Bedrijven richten zich allemaal op een andere doelgroep en een andere branche. Zo richt het ene bedrijf zich op andere bedrijven, en andere bedrijven richten zich op consumenten. Als een onderneming zich op andere bedrijven richt, noemen we dit B2B (Business to Business). Zodra een onderneming zich richt op consumenten, heet dit B2C (Business to Consumer). We vertellen u graag meer over de verschillen tussen B2B en B2C.
Wat is B2B?
B2B staat dus voor Business to Business. Het gaat hierbij om bedrijven die producten of diensten leveren aan andere bedrijven: transacties tussen twee bedrijven. Een B2B-bedrijf doet dus zaken met andere bedrijven en niet met consumenten. B2B bedrijven bieden vaak verschillende producten of diensten aan. Als het gaat om producten, kunt u bijvoorbeeld denken aan kantoorartikelen, meubelen, schoonmaakmiddelen, maar ook grondstoffen en retail producten. Bij zakelijke dienstverlening kan B2B gaan om bijvoorbeeld schoonmakers die het kantoorpand schoonmaken, maar ook marketingbureaus of accountancykantoren.
B2B bedrijven richten zich dus op de zakelijke markt. Ze leveren diensten of producten die een bijdrage hebben voor andere bedrijven. Hierdoor kan bijvoorbeeld de omzet verhoogd worden voor andere bedrijven, of de kosten verlaagd. In veel gevallen is dus de handel tussen de twee bedrijven een meerwaarde voor een product of dienst van het bedrijf.
Wat is B2C?
Waarbij B2B-bedrijven zich dus richten op de zakelijke markt, richten B2C bedrijven zich op consumenten. Het gaat dus om de handel tussen het bedrijf en de consument. Voorbeelden van B2C zijn bijvoorbeeld supermarkten, boekenwinkels of meubelzaken, maar ook streamingdiensten of autowasstraten. De manier waarop er gecommuniceerd wordt tussen B2B en B2C is verschillend van elkaar. Voordat we verder gaan in de verschillen tussen de twee soorten, vertellen we u eerst meer over de doelen van B2B marketing.
Doelen van B2B marketing
Consumenten kopen veel producten tegenwoordig net zo makkelijk online als in een normale winkel. Binnen Business 2 Business werkt dit vaak anders. Er is namelijk veel meer nodig om een zakelijke klant aan uw organisatie te binden. B2B kent daardoor verschillende doelstellingen. Deze doelstellingen gaan vooraf aan het uiteindelijke doel:
Leadgeneratie: Dit is het genereren van contactgegevens van potentiële klanten. Daarna kunnen deze potentiële klanten gericht benaderd worden.
Klantprofielen: Dit wordt gebruikt om de behoeftes van de klant goed in kaart te brengen. Hierdoor kan er optimaal op deze behoeftes ingespeeld worden.
Lead nurturing: Hierbij gaat het om het warm houden en het maken van leads.
Inbound marketing: Met inbound marketing zorgt u ervoor dat klanten met uw bedrijf verbonden willen zijn. U wilt hiermee dat klanten naar u toe komen, in plaats van dat u moet vechten voor hun aandacht. Inbound marketing wordt vaak gebruikt voor leadgeneratie.
De verschillen tussen B2B en B2C
Er zijn zowel verschillen, als overeenkomsten tussen B2B en B2C. De verschillen zijn zo sterk, waardoor er een andere aanpak gevraagd wordt. Het gaat om de volgende verschillen:
Bij B2B wordt er vaak gericht op de beslissingsmaker en niet op de eindgebruiker. Dit is bij B2C wel het geval. Bij B2B zijn er dus meerdere belanghebbenden bij het aanschaffen van een dienst of product. De producten of diensten van B2B zijn vaak kostbaarder of meer van invloed op de omzet van het bedrijf die gebruik wil maken van het product of de dienst.
De aankoopprocessen tussen B2B en B2C zijn erg verschillend. Bij B2B wordt de aanschaf van een product of dienst namelijk vaak gezien als een investering. Het beslissingsproces is hierdoor vaak rationeler dan bij B2C. Bij B2C wordt er voornamelijk ingespeeld op het verlangen en de emotie van de klant.
De contactmomenten bij B2B zijn vaak hoger dan bij B2C. Dit komt omdat de aankoopprocessen voor bedrijven vaak belangrijker zijn dan voor consumenten. Persoonlijkheid en vertrouwen speelt hierbij een grote rol.
Bij B2C is prijs erg belangrijk. Is een product elders goedkoper? Dan is de kans groot dat de consument kiest voor het product met de lagere prijs. Binnen B2B is dit niet het geval. Hier wordt meer gestuurd op ROI (Return On Investment).
Convins helpt u met B2B marketing
Bent u op zoek naar meer klanten én meer omzet? Door gebruik te maken van telemarketing, zorgen wij ervoor dat we een continue stroom aan leads brengen en dit geeft een boost aan uw verkoopresultaten. Convins is het grootste telemarketingbureau in Nederland dat zich specialiseert in B2B. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op!