Telefonische dienstverlening

Mystery calls

Bij een mystery call wordt telefonisch onderzocht hoe iemand het contact met uw organisatie ervaart. Het wordt vooral ingezet om objectieve informatie te verkrijgen over de kwaliteit. Er kan worden gebeld als klant, leverancier of zelfs als (potentiële) medewerker. Mystery calls kunnen worden ingezet voor verschillende onderdelen, zoals:

• Klachtenafhandeling
• Klantenservice
• Ondersteuning van diensten
• Follow-up van leads

De cijfers en statistieken die uit de resultaten voortkomen kunt u gebruiken om uw telefonische ondersteuning te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het verkorten van wachttijden of het besluit om support (deels) uit te besteden.

No cure – No pay

Telemarketing diensten

De bijdrage van mystery calls

De concrete resultaten die worden verkregen via mystery calls helpen u bij het verbeteren van uw service. Mystery calling draagt onder andere bij aan meer klanttevredenheid, een hogere conversie en meer kennis bij uw medewerkers.

Met onze telemarketingdiensten kunnen wij u hierbij ondersteunen. Bekijk in welke branches – zoals ICT, advocatuur en online marketing – Convins ervaring heeft!

Contact