Wahrscheinlich kennen Sie das: Sie hatten ein fantastisches Meeting und fahren voller Enthusiasmus nach Hause oder ins Büro zurück. Nach Ihrem Besuch kehren Sie wieder in den Alltag zurück, um die anstehenden Aufgaben zu erledigen. Ehe man sich versieht, ist man einige Wochen im Verzug und hat vielleicht sogar vergessen, einen Folgetermin zu vereinbaren.
Tools zur Terminüberwachung
Im Folgenden finden Sie einige Hinweise zur Nachbereitung eines Termins;
- Fassen Sie Ihr Gespräch in einer Zusammenfassung zusammen, die Sie dem Interessenten nach dem Gespräch zusenden. Ein schönes und oft wertvolles Geschenk und auch eine Erinnerung an die besprochenen Aktionspunkte.
- Halten Sie die Zusammenfassung auch in Ihrem eigenen CRM oder alternativ in einer gut organisierten Excel-Tabelle fest.
- Notieren Sie Ihre Aktionspunkte direkt in Ihrem Kalender, wenn dieser nicht mit Ihrem CRM verknüpft ist.
- Verfolgen Sie Ihre Aktionspunkte vorzugsweise telefonisch. Am Telefon kann man oft mehr besprechen als per E-Mail. Halten Sie die Notizen von Ihrem früheren Gespräch bereit.
- Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit dem Interessenten zu sprechen, senden Sie eine kurze E-Mail
- Sorgen Sie für eine monatliche Rücksprache mit Ihren Kollegen, in der Sie sich gegenseitig über die laufenden Vereinbarungen und offenen Aktionspunkte informieren
Die Macht der Nachfolge
Ein häufig zu hörendes Signal ist, dass Sie ein nettes Gespräch geführt haben, aber nicht mehr mit dem Interessenten sprechen können, obwohl Sie ihm bereits zweimal eine E-Mail geschickt haben. Letztendlich liegt die Macht in der Nachbereitung von Online-Terminen, bei denen Sie, insbesondere im Falle eines fantastischen Termins, die letzte Mail persönlicher gestalten können, indem Sie angeben, dass Sie nicht interessiert sind. Immerhin haben Sie beide Zeit in die Sache investiert!