Telemarketing und Telesales sind Begriffe, die im Marketing häufig vorkommen. Es ist jedoch möglich, dass Sie den Unterschied zwischen diesen Begriffen nicht ganz verstehen. Sie werden oft synonym verwendet, aber es gibt einen wesentlichen Unterschied zwischen den beiden Begriffen. Wollen Sie neue Kunden gewinnen oder wollen Sie Ihren bestehenden Kundenstamm stärker an sich binden? Dann ist es wichtig, dass Sie wissen, was der Unterschied ist.
In diesem Blog werden wir Ihnen mehr über die verschiedenen Konzepte erzählen:
Erläuterung zum Telemarketing
Was bedeutet Telesales?
Erläuterung zum Telemarketing
Fast jeder hat schon einmal mit Telemarketing zu tun gehabt. Vielleicht kennen Sie das: Sie haben vor kurzem ein Abonnement gekündigt und einige Monate später erhalten Sie einen Anruf mit einem guten neuen Angebot. Viele Marken oder Unternehmen beauftragen ein Callcenter, um ihre Dienstleistungen oder Waren zu bewerben. Sie kann aber auch dazu genutzt werden, potenzielle Kunden zu gewinnen.
Telemarketing ist ein relativ neuer Begriff und sollte keinesfalls mit dem früher verwendeten Telesales verwechselt werden. Der Beruf des Marketings befasst sich damit, dem Markt den Wert einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung zu vermitteln. Ziel ist es, möglichst viele der fraglichen Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Es gibt viele Aktivitäten, die mit Telemarketing verbunden sind, wie z. B.:
- Kunden auf ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam machen;
- Gewinnung von Neukunden;
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen oder Produkte;
- Durchführung von Marktforschung;
- Generierung von Leads;
Telemarketing ist also nicht nur eine bestimmte Tätigkeit, sondern kann verschiedene Zwecke haben. Wir können jedoch eine umfassende Erklärung definieren, die das Telemarketing zusammenfasst:
Unter Telemarketing verstehen wir die telefonische Werbung für Ihre Waren und Dienstleistungen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Dabei kann es sich entweder um Geschäfte zwischen Unternehmen oder zwischen Unternehmen und Verbrauchern handeln. Es hängt alles davon ab, was für Ihr Unternehmen funktioniert.
Telemarketing erfolgt immer über einen telefonischen Kontakt mit dem Ziel, ein Gespräch mit einem (potenziellen) Kunden zum Zwecke des Verkaufs von Produkten oder Dienstleistungen zu führen. Eine Zielgruppe wird auf der Grundlage von vorher festgelegten Daten definiert. Alle Daten der Zielgruppe sind auf individueller Ebene bekannt. ]
Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie sich vor Augen halten, dass Telemarketing nicht dazu dient, Ihre Produkte zu verkaufen. Das ist die Aufgabe des Telesales.
Was kann Telemarketing also für Sie oder Ihr Unternehmen tun? Wir haben im Folgenden eine Reihe von Möglichkeiten aufgelistet:
- Sie kann Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung professionell in Szene setzen;
- Telemarketing kann "niedrig hängende Früchte" aufdecken. Kunden, die bereits bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen;
- Es schafft einen Strom von Terminen oder Leads auf der Grundlage von Kunden, die nach Ihrem Angebot suchen;
- Höhere Kundenzufriedenheit und Übertreffen der Bedürfnisse;
- Identifizierung guter potenzieller Leads;
Was ist Telesales?
Der Fernabsatz wird durch das Telefonmarketing gefördert. Es handelt sich um den telefonischen Verkauf der Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Dies ist ein großer Unterschied zum Telefonmarketing, aber viele Menschen kennen den Unterschied nicht.
Beim Telemarketing werden Informationen angeboten und damit Interesse geweckt, während beim Telesales direkt verkauft wird.
Wann sollte man Telesales einsetzen? Dies kann viele Gründe haben.
- Wenn Sie Leads in Kunden umwandeln wollen;
- Ein professionelles Telesales-Team kann viel effektiver Kunden gewinnen, als wenn Sie es selbst tun würden;
- Die Auslagerung des Vertriebs an ein Telesales-Team spart Ihnen Geld.
- Schwierige Leads können schneller in Verkäufe umgewandelt werden, wenn Sie sie auslagern;
Telemarketing steigert den Telefonverkauf
Telemarketing kann Ihnen helfen, neue Kunden zu finden oder Interesse an neuen Kunden zu wecken. Sie kann auch eine zuverlässige Datenquelle für das Verkaufsteam darstellen. Wenn Sie gute Telemarketing-Kampagnen fördern, wird sich dies wiederum positiv auf die Telesales-Kampagnen auswirken. Beginnen Sie also damit, eine gute Marketingstrategie zu entwickeln, damit das Telemarketing gut läuft und das Verkaufsteam den Kunden an Land ziehen kann. Mit einem größeren Kundenstamm werden auch höhere Umsätze erzielt, was wiederum zu einem Wachstum der Organisation führt.
Arbeiten mit Convins
Wir von Convins helfen Ihnen bei Ihrem Telemarketing, zum Beispiel wenn Sie selbst keine Zeit dafür haben. Wir erreichen Ihre Leads und potenziellen Kunden in kürzester Zeit, während Sie sich um Ihre eigenen Aufgaben kümmern können. Bevor wir beginnen, werden wir natürlich Ihr Unternehmen eingehend untersuchen, damit wir den potenziellen Kunden mit den richtigen Informationen versorgen können. Wir haben genügend Erfahrung und werden Ihnen nach dem Treffen die Informationen geben, die Sie brauchen, um Kunden zu gewinnen. Ihr Vertriebsteam kann sich dann an die Arbeit machen. Der Vorteil einer Zusammenarbeit mit uns besteht darin, dass es keine Heilung ohne Bezahlung gibt. Wir stellen Ihnen nur dann etwas in Rechnung, wenn es sich um einen qualitativ guten Termin handelt.
Schlussfolgerung zu Telemarketing und Televerkauf
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Telemarketing und Telefonverkauf nicht dasselbe sind. Beim Telemarketing geht man zunächst auf potenzielle Kunden zu, um ihnen Informationen zu geben und hoffentlich Kontaktdaten zu erhalten, während beim Telefonverkauf sofort etwas verkauft wird. Beide Wege sind effektiv für Ihr Unternehmen, aber es hängt davon ab, welche Art von Dienstleistung oder Produkt Sie verkaufen.