Die Nachverfolgung von Leads zur Erweiterung des Kundenstamms ist nach wie vor die effektivste Methode, dies zu tun. Die Telefonakquise ist nach wie vor einer der wichtigsten Kanäle zur Erweiterung Ihres Kundenstamms. Aufgrund der sozialen Medien ist der Einsatz von Telefonmarketing zurückgegangen, aber es ist immer noch ein Kanal, der in Ihrer Strategie nicht fehlen sollte.
Telefonakquise: direkt und schnell, aber auch schwierig
Telemarketing ist schnell und direkt: Sie haben direkten Kontakt zu Ihrem Lead und wissen schnell, ob dieser an einem Termin interessiert ist. Aber täuschen Sie sich nicht, es ist auch sehr heikel. Berücksichtigen Sie in Ihrem Aktionsplan immer auch die Erzeugung von Interesse. Zunächst einmal ist es sehr wichtig, Interesse zu wecken und aufrechtzuerhalten, bevor Sie einen Termin vereinbaren. Sie sollten also nicht zu schnell vorgehen, geduldig sein und den Zweck des Gesprächs nicht vergessen.
Befolgen Sie kein Anrufskript, das ist zu erfunden
Die Spezialisten von Convins arbeiten nie mit Anrufskripten. Wir finden es sehr wichtig, einen Dialog zu führen, und deshalb sollte das Telefongespräch in beide Richtungen verlaufen. Wir verstehen, dass es schwierig ist, wenn es nicht Ihre tägliche Arbeit ist. Schreiben Sie sich also auf, was Sie unbedingt in dem Gespräch erwähnen wollen, und seien Sie flexibel bei den Themen des Gesprächs. Natürlich kann man das Gespräch lenken, aber auf manche Situationen kann man nie vorbereitet sein.
Widerstand: aufhören zu verteidigen
Spüren Sie den Widerstand der Leitung? Gehen Sie dann nicht in die Defensive, sondern fühlen Sie sich in den Kunden hinein. Sagen Sie, dass Sie ihn verstehen, dass Sie wissen, woher er kommt, und wenn möglich, kontern Sie den Widerstand mit guten Argumenten oder Lösungen. Treten Fragen auf, mit denen Sie nicht umgehen können? Wenn ja, lassen Sie sie wissen, dass Sie sie fragen werden und dass sie später gerne auf Sie zurückkommen werden.
Zur Nachverfolgung senden
Lenken Sie Ihr Gespräch auf eine Fortsetzung! Dabei muss es sich nicht um einen Termin handeln, es kann auch ein Folgeanruf sein, bei dem Sie auf Ihre Fragen zurückkommen. Sie können ein Follow-up anstreben, indem Sie versuchen, am Ende eines Anrufs ein Datum und eine Uhrzeit festzulegen, zu der Sie zurückrufen werden. Versuchen Sie nicht, die Initiative auf den Kunden abzuwälzen, denn dann ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Sie nie eine Antwort erhalten.
Telemarketing an Spezialisten auslagern
Viele Unternehmen engagieren einen externen Telemarketer, um ihren Kundenstamm zu erweitern. Die Telemarketing-Spezialisten von Convin nehmen Ihnen viel Arbeit ab, wenn es darum geht, Kunden anzusprechen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen. Wir erarbeiten eine geeignete Strategie, die ganz auf Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und Ihr Ziel abgestimmt ist. Nach der Telemarketing-Kampagne stellen wir Ihnen alle gesammelten Informationen zur Verfügung, um den Kundenstamm zu erweitern und eventuelle Vorabinformationen zum Geschäftsabschluss zu erhalten. Haben Sie Fragen zu unserer Arbeitsweise? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!