Sinds 1 juli 2026 gelden nieuwe regels voor telemarketing, vastgelegd in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. De belangrijkste wijziging: de zogeheten soft opt-in voor bestaande klanten is vervallen. Voor telefonische acquisitie tussen rechtspersonen zoals bv’s en nv’s verandert er in de praktijk weinig. Benadert uw organisatie ook zzp’ers of eenmanszaken, dan is extra aandacht wel op zijn plaats.
Kernfeiten in het kort
- De wijziging is opgenomen in artikel 11.7 Telecommunicatiewet, ingevoerd via de nieuwe Energiewet en van kracht sinds 1 juli 2026 (bron: Rijksoverheid.nl).
- De soft opt-in-uitzondering voor bestaande of voormalige klanten is vervallen.
- Rechtspersonen zoals bv’s, nv’s, verenigingen, coöperaties en stichtingen vallen niet onder de nieuwe opt-in-plicht.
- Natuurlijke personen, waaronder consumenten, zzp’ers met een eenmanszaak, vof’s, cv’s en maatschappen, zijn wel beschermd.
- De ACM handhaaft actief en de bewijslast voor toestemming ligt bij de organisatie die telefonisch contact opneemt.
Wat is er precies veranderd per 1 juli 2026?
Voor 1 juli 2026 mocht een organisatie bestaande of voormalige klanten telefonisch benaderen voor gelijksoortige producten of diensten, ook zonder voorafgaande toestemming. Deze uitzondering, bekend als de soft opt-in, is met de invoering van artikel 11.7 Telecommunicatiewet komen te vervallen.
Concreet betekent dit dat een organisatie iemand niet langer zonder toestemming telefonisch mag benaderen, ook niet als deze persoon al klant is of was. Een energieleverancier die een voormalige klant benaderde over een vergelijkbaar abonnement, of een dienstverlener die een oud-opdrachtgever opnieuw benaderde over een nieuwe dienst, kon dit voorheen doen zonder expliciete toestemming. Die mogelijkheid is per 1 juli 2026 verdwenen. Deze uitzondering was al langer onderwerp van discussie, omdat de praktijk in veel gevallen verder ging dan de oorspronkelijke bedoeling van de regeling.
Voorafgaande toestemming blijft de basis
Wat overeind blijft, is de hoofdregel die al langer gold: voorafgaande toestemming is en blijft de basis voor telefonisch contact. Wat vervalt, is uitsluitend de uitzondering daarop voor bestaande of voormalige klanten. Voor organisaties die al vanaf het begin toestemming vroegen
aan de personen die zij benaderden, verandert er in de praktijk dus weinig. Voor organisaties die tot nu toe op de soft opt-in leunden, verandert er meer: ga per contact na of toestemming daadwerkelijk is vastgelegd en niet alleen werd verondersteld.
Voor B2B-organisaties die uitsluitend andere bedrijven met rechtspersoonlijkheid benaderen, verandert er weinig. De wetswijziging raakt vooral organisaties die zich, direct of indirect, ook op natuurlijke personen richten. Het is dus vooral zaak om helder te hebben wie precies de doelgroep is, voordat u conclusies trekt over wat er voor uw organisatie verandert.
Voor wie geldt de nieuwe opt-in-plicht? (natuurlijke personen vs. rechtspersonen)
De kern van de wet is het onderscheid tussen natuurlijke personen en rechtspersonen. Dit onderscheid bestond al voor 1 juli 2026 en blijft de basis van de nieuwe regels.
Telefonische acquisitie naar consumenten is in Nederland niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming. Bedrijven met rechtspersoonlijkheid, zoals bv’s en nv’s, mogen wel ongevraagd benaderd worden voor zakelijke aanbiedingen. Zzp’ers, vof’s en andere ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid vallen wettelijk in dezelfde categorie als consumenten en mogen dus niet zonder toestemming telefonisch benaderd worden.
De gedachte hierachter is dat een zelfstandige zonder rechtspersoon, net als een particulier, minder formele bescherming heeft dan een onderneming met een eigen rechtsvorm.
Onder de bescherming vallen:
- Consumenten
- Zzp’ers met een eenmanszaak
- Vof’s
- Cv’s
- Maatschappen
Uitgesloten van deze bescherming zijn:
- Bv’s
- Nv’s
- Verenigingen
- Coöperaties
- Stichtingen
In de praktijk valt dit onderscheid meestal eenvoudig te maken. De rechtsvorm van een organisatie staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en is doorgaans direct af te leiden uit de inschrijving: een bv of nv is een rechtspersoon, een eenmanszaak niet. Bij twijfel is een korte controle in het handelsregister vaak voldoende om te bepalen in welke categorie een contact valt.
Een voorwaarde die de DDMA kennisbank benoemt: de rechtspersoon moet daadwerkelijk de beoogde eindgebruiker zijn. Een bv-constructie die feitelijk als middel dient om een natuurlijke persoon te bereiken, valt niet onder de uitzondering. Convins hanteerde dit onderscheid tussen rechtspersonen en natuurlijke personen overigens al in de eigen dienstverlening voordat de wet per 1 juli 2026 veranderde, simpelweg omdat we ons uitsluitend op B2B-acquisitie richtten.
Wat betekent dit voor B2B-telemarketing naar bedrijven?
Mag u als bedrijf na 1 juli 2026 nog steeds andere bedrijven telefonisch benaderen? Ja, zolang het gaat om acquisitie tussen rechtspersonen en de aangesprokene daadwerkelijk de beoogde eindgebruiker is, blijft dit toegestaan onder de bestaande voorwaarden. Zuivere B2B-telemarketing, gericht op bv’s, nv’s en vergelijkbare rechtsvormen, is met deze wetswijziging niet beperkt.
Bij zzp’ers ligt dat anders. Geldt de nieuwe wet ook voor hen, als u ze als klant benadert? Dat is het punt waarop daadwerkelijk iets verandert. Zzp’ers met een eenmanszaak worden wettelijk gelijkgesteld met consumenten. Richt uw acquisitie zich (mede) op deze doelgroep, dan heeft u voorafgaande toestemming nodig, ook wanneer het om een eerdere klantrelatie gaat. De eerder genoemde soft opt-in-uitzondering biedt hiervoor sinds 1 juli 2026 geen grondslag meer.
Breng uw doelgroep scherp in kaart
Voor organisaties die zich puur op rechtspersonen richten, zoals in consultancy, accountancy of bouw en techniek, verandert er weinig aan de dagelijkse praktijk. Voor organisaties die (ook) zzp’ers of eenmanszaken als doelgroep hebben, bijvoorbeeld in recruitment, coaching of dienstverlening aan zelfstandigen, is een herbeoordeling van de eigen doelgroep en aanpak wel aan te raden. Dat betekent niet dat telefonische acquisitie voor deze groep onmogelijk is geworden, wel dat toestemming vooraf een noodzakelijke stap is geworden waar dat eerder niet het geval was.
Het verschil zit dus niet in de vraag of u B2B-acquisitie mag inzetten, maar in wie precies binnen die doelgroep valt. Een accountantskantoor dat uitsluitend bv’s en andere rechtspersonen benadert, merkt weinig van de wetswijziging. Een recruitmentbureau dat ook zelfstandig werkende specialisten benadert voor opdrachten, doet er goed aan om voortaan expliciet vast te leggen of iemand als zzp’er met een eenmanszaak optreedt of namens een rechtspersoon spreekt, voordat er telefonisch contact wordt gelegd.
Waar moet u wel op letten als B2B-organisatie?
De ACM handhaaft actief op deze regelgeving. De organisatie die telefonisch contact opneemt, moet kunnen aantonen dat zij geldige toestemming heeft verkregen. Bij overtreding kan de ACM een boete opleggen die kan oplopen tot honderdduizenden euro’s. Dit bedrag is gebaseerd op berichtgeving en is geen vast tarief. De hoogte van de boete hangt af van de omstandigheden en de ernst van de overtreding.
Een logische vervolgvraag is dan: moet u uw contactenbestand nu opschonen? Voor contacten die rechtspersonen betreffen, is dat niet nodig. Voor contacten die zzp’ers, eenmanszaken, vof’s, cv’s of maatschappen betreffen en die u eerder zonder toestemming benaderde op basis van de soft opt-in, is een controle wel verstandig.
Weet wie er precies wordt benaderd
Belangrijk is vooral dat uw organisatie vooraf weet wie precies wordt benaderd. Een heldere afbakening van doelgroep en ideaal klantprofiel voorkomt dat rechtspersonen en natuurlijke personen door elkaar worden benaderd.
Praktisch betekent dit: leg vast op basis van welke rechtsvorm een contact is opgenomen in uw bestand, registreer waar toestemming is verkregen en herhaal deze controle periodiek, zeker bij bestanden die deels via oudere, gemengde lijsten zijn opgebouwd.
Besteedt u telefonische acquisitie uit? Vraag dan aan het bureau hoe dit wordt geborgd voordat er daadwerkelijk contact wordt gelegd. Een bureau dat bij de start van een samenwerking al vastlegt welke doelgroep en welke kwalificatiecriteria gelden, bijvoorbeeld in een projectinformatieblad, voorkomt dat rechtspersonen en natuurlijke personen door elkaar in hetzelfde belbestand terechtkomen. Bij twijfel over een specifieke situatie is juridisch advies aan te raden, bijvoorbeeld via een jurist gespecialiseerd in telecommunicatierecht.
Hoe zorgt Convins dat u compliant blijft?
Die zorgvuldigheid hoeft u niet alleen te dragen. Convins richt zich uitsluitend op B2B-acquisitie en werkt binnen de kaders van de Telecommunicatiewet. Deze manier van werken deden we al voor de wetswijziging van 1 juli 2026 en blijft onder de nieuwe regels het uitgangspunt.
Aan het begin van elk traject stelt Convins samen met de klant een projectinformatieblad op. Hierin worden doelgroep, ideaal klantprofiel en kwalificatiecriteria gezamenlijk vastgelegd, nog voordat er telefonisch contact wordt gelegd. Deze stap voorkomt dat zzp’ers of eenmanszaken zonder toestemming worden benaderd terwijl de acquisitie feitelijk gericht is op rechtspersonen en maakt compliance onderdeel van de aanpak in plaats van een controle achteraf.
Convins werkt met 85+ vaste medewerkers in plaats van wisselend callcenterpersoneel. Zij voeren persoonlijke gesprekken die zijn afgestemd op de organisatie van de klant, in plaats van een vooraf vastgelegde tekst voor te lezen. Deze opgebouwde kennis van de markt en van de klant maakt het eenvoudiger om de juiste doelgroep te herkennen en correct te benaderen, iets waar tijdelijk personeel zonder achtergrondkennis van de branche minder goed toe in staat is.
Wij helpen u graag verder met uw vragen!
In meer dan 16 jaar heeft Convins ruim 90.000 leads gegenereerd voor organisaties in consultancy, accountancy, ICT en bouw en techniek. Wij werken volgens een no cure no pay-model: de klant betaalt alleen voor afspraken die daadwerkelijk plaatsvonden en aan vooraf afgesproken criteria voldeden. Een klant verwoordde het zo: “Convins denkt echt mee en levert kwalitatieve afspraken in plaats van snelle, oppervlakkige leads.” Deze aanpak, gericht op kwaliteit boven kwantiteit, sluit van nature aan bij een compliant benadering van doelgroepen: wie vooraf een scherp klantprofiel afspreekt, benadert vanzelf minder vaak de verkeerde contacten.
Als grootste B2B-telemarketingbureau van Nederland zien we dagelijks een breed scala aan doelgroepen voorbijkomen, van rechtspersonen in consultancy, accountancy en bouw en techniek tot zelfstandige professionals. Die ervaring vertaalt zich in een aanpak waarin het onderscheid tussen rechtspersonen en natuurlijke personen geen uitzondering is, maar een vast onderdeel van de voorbereiding.
Twijfelt u over de juridische status van uw doelgroep of over de gevolgen van de wetswijziging voor uw organisatie? Neem contact op.
Veelgestelde vragen
Mag ik als bedrijf nog steeds andere bedrijven benaderen na 1 juli 2026?
Ja. Telefonische acquisitie tussen rechtspersonen, zoals bv’s en nv’s, blijft toegestaan onder de bestaande voorwaarden, mits de aangesprokene daadwerkelijk de beoogde eindgebruiker is. Voor zuivere B2B-doelgroepen verandert er met deze wetswijziging in de praktijk weinig.
Geldt de nieuwe wet ook voor zzp’ers die ik als klant benader?
Ja. Zzp’ers met een eenmanszaak worden wettelijk gelijkgesteld met consumenten. Voor telefonisch contact met deze doelgroep is voorafgaande toestemming nodig, ook bij bestaande klantrelaties waarvoor u zich eerder op de soft opt-in kon beroepen.
Wat gebeurt er als ik de nieuwe regels niet naleef?
De ACM handhaaft actief op deze regelgeving. De bewijslast voor toestemming ligt bij de organisatie die telefonisch contact opneemt en sancties kunnen, in gerapporteerde gevallen, oplopen tot aanzienlijke bedragen. Raadpleeg bij twijfel over uw specifieke situatie een jurist.
Moet ik mijn contactenbestand nu opschonen?
Voor rechtspersonen is dat niet nodig. Voor zzp’ers, eenmanszaken, vof’s, cv’s en maatschappen die u eerder zonder toestemming benaderde op basis van de vervallen soft opt-in, is een controle van uw bestand wel verstandig.