Telefondienste

Mystery Calls

Mystery Calls tragen zur Verbesserung Ihrer Telefondienste bei. Indem Convins Unternehmen telefonisch mit Mystery Calls anspricht, kann Convins die Situation beispielsweise hinsichtlich der Serviceorientierung, Kundenorientierung und Vertriebsorientierung Ihrer Mitarbeiter beurteilen. Wir informieren Sie über den Mehrwert von Mystery Calls für Ihre Organisation.

Was ist ein Mystery Call?
Ein Mystery Call ist eine telefonische Untersuchung der Erfahrungen einer Person, die bei Ihrem Unternehmen anruft. Er wird hauptsächlich eingesetzt, um objektive Ergebnisse der telefonischen Unterstützung eines Unternehmens zu erhalten. Die Anrufe können als Kunde, Lieferant oder möglicherweise auch als Mitarbeiter getätigt werden. Es kann mehrere Komponenten geben, bei denen Mystery Calls zum Einsatz kommen können

- Bearbeitung von Beschwerden
- Kundendienst
- Unterstützungsdienste
- Weiterverfolgung von Kontakten.

Sie können die Zahlen und Statistiken, die sich aus den Ergebnissen ergeben, nutzen, um den Telefonsupport zu verbessern. Denken Sie darüber nach, die Wartezeiten zu verkürzen oder die Entscheidung zu treffen, den Support doch auszulagern.