Telefondienste
Geheimnisvolle Anrufe
Bei einem Mystery Call wird telefonisch untersucht, wie jemand den Kontakt mit Ihrer Organisation erlebt. Er wird hauptsächlich eingesetzt, um objektive Informationen über die Qualität zu erhalten. Die Anrufe können als Kunde, Lieferant oder sogar als (potenzieller) Mitarbeiter getätigt werden. Mystery Calls können für verschiedene Komponenten eingesetzt werden, wie z. B.:
- Bearbeitung von Beschwerden
- Kundendienst
- Unterstützungsdienste
- Weiterverfolgung von Leads
Sie können die aus den Ergebnissen abgeleiteten Zahlen und Statistiken nutzen, um Ihren Telefonsupport zu verbessern. Denken Sie zum Beispiel daran, die Wartezeiten zu verkürzen oder den Support (teilweise) auszulagern.
Telemarketing-Dienstleistungen
Der Beitrag von Mystery Calls
Die durch Mystery Calls gewonnenen konkreten Ergebnisse helfen Ihnen, Ihren Service zu verbessern. Mystery Calls tragen u. a. zu einer höheren Kundenzufriedenheit, einem höheren Umsatz und mehr Wissen bei Ihren Mitarbeitern bei.
Mit unseren Telemarketing-Diensten können wir Sie dabei unterstützen. Sehen Sie, in welchen Branchen - wie IKT, Recht und Online-Marketing - Convins Erfahrung hat!
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Keine Anrufskripte
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Zufriedene Kunden
