Kundenzufriedenheitsumfrage

Wissen Sie, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Dienstleistungen denken? Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit gibt Ihnen Aufschluss über den "Status" Ihres Unternehmens. Dieser Einblick ist wichtig, um das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben und Ihre Ziele zu verfolgen.

Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit kann durch Umfragen bei Ihren Kunden durchgeführt werden. Die Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung des Fragebogens sowie die Auswertung der Ergebnisse ist jedoch sehr zeitaufwändig. Die Telemarketing-Agentur Convins nimmt Ihnen diese Arbeit gerne ab. Auch im B2B-Bereich führen wir gerne Umfragen für Sie durch.

Was ist eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit?

Bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit geht es darum, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu ermitteln. Dies kann z. B. mit einem Fragebogen über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Services geschehen. Convins untersucht, was der Kunde erwartet und was er tatsächlich erlebt.

Warum eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit?

Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit kann aus einer Vielzahl von Gründen durchgeführt werden. Vielleicht möchten Sie wissen, wie es um Ihren Kundenservice bestellt ist, oder Sie haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht und möchten wissen, ob die Kunden damit zufrieden sind.

Um einen Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen, ist es wichtig, ihre Zufriedenheit zu verstehen. Außerdem wirkt sich diese Art von Umfrage auf die Kundenbindung aus: Die Kunden merken, dass Sie sich tatsächlich um ihre Zufriedenheit kümmern. Sie fühlen sich gehört und wertgeschätzt.

Keine Heilung - keine Bezahlung

Zufriedene Kunden

Zu telefonische Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Dank der Erfahrung und der Fähigkeiten der Convins-Spezialisten werden Ihre Umfragen in kürzester Zeit telefonisch für Sie durchgeführt. Mit umfassender Erfahrung in verschiedenen Branchen - wie z. B. Beratung, IKT und Rekrutierung & Auswahl - wissen unsere Spezialisten besser als jeder andere, wie man eine erfolgreiche telefonische Kundenzufriedenheitsumfrage durchführt. 

Forschung von Convins

Wenn Sie Ihre Telefonumfrage an Convins auslagern, sparen Sie nicht nur Zeit, sondern erhalten auch greifbare Ergebnisse, die Sie für Verbesserungen in Ihrem Unternehmen nutzen können. Sie erhalten die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung übersichtlich in einem Bericht dargestellt. Antworten auf Fragen wie: " Warum entscheiden sich die Kunden für uns?" und "Wie erleben die Kunden unseren Service?" können unter anderem mit einer telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragung herausgefunden werden.

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Kundenbetreuung

Kundenzufriedenheitsumfrage B2B

Kundenbeziehungen auf dem B2B-Markt sind in der Regel eher langfristiger Natur. Der persönliche Kontakt ist daher sehr wichtig: Der Schwerpunkt liegt eher auf der Pflege der Beziehung. Sind Sie für die Kundenbeziehungen verantwortlich? Dann möchten Sie wahrscheinlich mehr über die Wünsche Ihrer Kunden wissen und darüber, wie sie die Zusammenarbeit beispielsweise mit Ihren Kundenbetreuern erleben. Denn: Ein Kunde, der mit seinem Kundenbetreuer zufrieden ist, ist meist auch als Kunde zufrieden.

Kundenzufriedenheitsumfrage zahlt sich aus

Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden brauchen, können Sie erfolgreicher mit Ihren Kunden zusammenarbeiten. Gründe, warum sich Kundenzufriedenheitsumfragen lohnen:

  • Zufriedene Kunden bleiben länger;
  • Zufriedene Kunden investieren mehr; dies führt zu höheren Umsätzen;
  • Zufriedene Kunden sind von Ihrer Organisation begeistert und neigen eher dazu, Ihre Organisation weiterzuempfehlen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern können, oder benötigen Sie weitere Informationen? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unsere Spezialisten informieren Sie gerne über die Möglichkeiten einer Kundenzufriedenheitsumfrage.

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