Wollen Sie wirklich wissen, wie gut Ihr Telefondienst ist? Dann könnte es ratsam sein, einen mysteriösen Anrufer zu engagieren. Auf diese Weise können Sie genau feststellen, wie ein durchschnittliches Gespräch abläuft und ob zum Beispiel alle Verfahren korrekt eingehalten werden. Indem Sie sich als Testanrufer telefonisch an das Unternehmen wenden, können Sie die Service-, Kunden- und Verkaufsorientierung Ihrer Mitarbeiter beurteilen.
Einblicke in die Kundenerfahrung
In einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit befragen Sie den Kunden zu seinen Erfahrungen, aber um herauszufinden, wie es wirklich ist, ein Kunde zu sein, ist ein Testanrufer die ideale Option. Wie werden Sie angesprochen, tut der Mitarbeiter alles, um Ihnen zu helfen und erhalten Sie die richtigen Informationen? Sie kann auch einen Einblick in die Customer Journey geben. Ist es einfach, die richtige Person oder Abteilung ans Telefon zu bekommen, ist man (lange) in der Warteschleife, kann man die Telefonverkäufer gut hören?
Wertvoll für Arbeitnehmer
Wie bereits erwähnt, wissen die Mitarbeiter nicht, dass es sich um einen Geheimanruf handelt. Für sie ist es also ein Gespräch wie jedes andere. Auf diese Weise erhalten Sie einen besseren Einblick in das Verhalten des Mitarbeiters, als wenn Sie ein Probegespräch mit ihm führen oder ein Gespräch aktiv mithören. Der Mitarbeiter ist sich dann Ihrer Anwesenheit sehr bewusst, was zu Nervosität und einem anderen Gespräch als üblich führen kann. Dies ist bei Mystery Calls nicht der Fall. Letztlich trägt dies zur Kundenzufriedenheit und zu mehr Wissen bei Ihren Mitarbeitern bei und führt zu einem höheren Umsatz.
Benötigen Sie Hilfe bei Mystery Calls?
Bei Testanrufen ist es ratsam, dass der Testanrufer jemand ist, den Ihre Mitarbeiter nicht kennen. Deshalb sind die erfahrenen Spezialisten von Convins hier, um Ihnen zu helfen. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, was bei dem Testgespräch zu beachten ist und welche Fragen gestellt werden müssen. Mit den konkreten Ergebnissen aus diesen Gesprächen können Sie Ihren Telefondienst nachträglich verbessern!