Holen Sie das Beste aus Ihrem Unternehmen heraus? Dann ist ein aktuelles CRM-System ein absolutes Muss! Unternehmen verwenden häufig ein CRM-System, aber sein großer Wert hängt davon ab, ob das System vollständig und auf dem neuesten Stand ist. Wenn dies nicht der Fall ist, kann eine Verkaufsabteilung ihr Bestes geben, aber oft ohne das gewünschte Ergebnis, und das will niemand.
Die Gesellschaft, in der wir leben, ist datengesteuert. Vom Besuch einer Website über eine WhatsApp-Nachricht bis hin zum Senden einer gezielten Frage - alles, was wir tun, hinterlässt eine digitale Spur. Für Unternehmen ist dies der Weg, um Kunden und ihre Bedürfnisse zu erkennen. Es ist jedoch wichtig, dass alle Daten und die Reise eines Kunden ordnungsgemäß gespeichert werden. Eine effektive Marketing- und Vertriebsstrategie steht und fällt mit den richtigen Beziehungsdaten. Dies alles kann in einem CRM-System gefunden werden, aber wie können Sie diese Informationen am besten auf dem neuesten Stand halten, damit ihr Wert für Vertrieb und Marketing nicht verloren geht?
Ausarbeitung von Regeln
Ihre Mitarbeiter sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines CRM-Systems. Schließlich sind sie diejenigen, die Informationen über verschiedene Kanäle verarbeiten müssen. Das klingt einfach, ist es aber nicht. Unternehmen können in Konkurs gehen, eine andere E-Mail-Adresse verwenden oder ihre Telefonnummer ändern. Auch in der IT-Welt sind Übernahmen üblich. Ein CRM-System ist also schnell veraltet. Außerdem ist die Aktualisierung von Informationen zeitaufwändig und erfordert höchste Konzentration; es können leicht Fehler unterlaufen. Es ist daher sinnvoll, eine Reihe von internen Regeln für das CRM-System aufzustellen. Auf diese Weise können Fehler vermieden und die Ausbreitung schlechter Daten gestoppt werden. Ernennen Sie intern einen CRM-Manager, der für die Qualität und den Umfang der Datenbank verantwortlich ist. Der Manager sollte sich auf die folgenden Punkte konzentrieren:
- Deckung. Konzentriert sich die Datenbank auf den Kernmarkt oder auf den gesamten Markt ohne nennenswerte Informationen über potenzielle Kunden?
- Qualität. Wie wird die Datenbank gepflegt und ist das Aktualisierungsdatum für den Benutzer sichtbar?
- Segmentierung. Ist es möglich, potenzielle Kunden auf der Grundlage relevanter Kriterien auszuwählen?
- Einheitlichkeit. Ist die Struktur der Datenbank einheitlich und strukturiert?
Unabhängige Datenanbieter
Eine weitere Möglichkeit ist die Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Datenanbieter, der die CRM-Daten überprüft und das System mit Marktdaten aus einer externen Datenbank ergänzt. Auf diese Weise kann die Organisation ihre bestehenden Daten aktualisieren und ergänzen. Halten Sie die Daten auf dem neuesten Stand, indem Sie eine Verbindung zwischen dem CRM-System und der externen Datenbank herstellen. Sie erhalten auch Einblicke in potenzielle Kunden, indem Sie eine externe Datenbank nutzen. Im Durchschnitt stimmen 80 % der Interessenten mit den Daten im System überein; die übrigen 20 % sind den Unternehmen oft nicht bekannt. Dank eines modernen CRM-Systems können Sie das Beste aus Ihrem Unternehmen herausholen und haben einen vollständigen Überblick über die Vertriebs- und Marketinginformationen.
Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie, was unsere Telemarketing-Agentur für Sie tun kann!